1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі - "Політика") визначає умови та процедури повернення коштів за послуги, надані ТОВ "Casapampatar" (далі - "ми", "нас", "наш" або "Компанія") через веб-сайт casapampatar.com (далі - "Сайт").
Дана Політика є невід'ємною частиною Умов використання нашого Сайту. Використовуючи наш Сайт та послуги, ви погоджуєтесь з цією Політикою повернення коштів.
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів і розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли необхідне повернення коштів. Ця Політика розроблена для прозорого та справедливого вирішення таких ситуацій.
2. Політика повернення коштів
2.1. Платні послуги
Casapampatar надає різні платні послуги, включаючи, але не обмежуючись:
- Преміум-розміщення оголошень про оренду житла
- Перевірка орендодавців та орендарів
- Підготовка документів для оренди
- Комісія за успішно укладені договори оренди
- Підписка на розширені функції Сайту
2.2. Умови для повернення коштів
Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:
- Технічні проблеми - якщо ви не змогли скористатися оплаченою послугою через технічні проблеми на нашому Сайті
- Невідповідність послуги - якщо надана послуга суттєво відрізняється від заявленої в описі
- Подвійна оплата - якщо з вашого рахунку була помилково стягнута плата двічі за одну і ту ж послугу
- Скасування послуги - якщо ви скасували послугу до початку її надання (з урахуванням обмежень, зазначених нижче)
2.3. Обмеження для повернення коштів
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Після повного надання послуги
- Якщо минуло більше 14 днів з моменту оплати (крім випадків, передбачених законодавством)
- Якщо ви порушили Умови використання Сайту
- За послуги, які вже почали надаватися (пропорційно використаній частині)
- За передплачені періодичні послуги після закінчення поточного розрахункового періоду
3. Процедура подачі заявки на повернення
3.1. Як подати заявку
Для подання заявки на повернення коштів вам необхідно:
- Заповнити форму заявки на повернення коштів у вашому особистому кабінеті на Сайті
- Увійти в особистий кабінет
- Перейти до розділу "Оплати і рахунки"
- Обрати оплату, за якою ви бажаєте повернути кошти
- Натиснути кнопку "Запит на повернення"
- Вказати причину повернення та надати необхідну інформацію
- Або надіслати електронного листа на адресу refunds@casapampatar.com із зазначенням:
- Номера транзакції або ідентифікатора платежу
- Дати оплати
- Суми оплати
- Причини запиту на повернення
- Контактної інформації для зв'язку
3.2. Необхідні документи
Для обробки запиту на повернення коштів нам можуть знадобитися наступні документи:
- Копія квитанції або підтвердження оплати
- Скріншоти, що демонструють проблему з послугою (якщо застосовно)
- Інші документи на запит нашої служби підтримки, необхідні для підтвердження обставин запиту
4. Строки обробки повернень
4.1. Розгляд запиту
Ми розглядаємо запити на повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання повної інформації та необхідних документів. У складних випадках термін розгляду може бути продовжений до 14 календарних днів, про що ми повідомимо вас додатково.
4.2. Здійснення повернення
У разі позитивного рішення щодо повернення коштів:
- Для карткових платежів - повернення зазвичай здійснюється протягом 3-14 банківських днів, залежно від вашого банку
- Для електронних гаманців - повернення зазвичай здійснюється протягом 1-3 робочих днів
- Для банківських переказів - повернення зазвичай здійснюється протягом 3-5 банківських днів
Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від політик і процедур вашого банку або платіжної системи.
5. Повернення коштів за різними типами послуг
5.1. Преміум-розміщення оголошень
Повернення коштів за преміум-розміщення оголошень можливе:
- Протягом 24 годин після оплати, якщо послуга ще не активована
- Якщо виникли технічні проблеми, які перешкоджають відображенню вашого оголошення
Часткове повернення коштів (пропорційно невикористаному періоду) можливе, якщо ви видаляєте оголошення раніше закінчення оплаченого періоду через успішну здачу житла в оренду через наш Сайт.
5.2. Послуги перевірки
Повернення коштів за послуги перевірки орендодавців/орендарів:
- Можливе до початку процесу перевірки
- Не здійснюється після того, як перевірка була розпочата, незалежно від її результатів
5.3. Підготовка документів
Повернення коштів за послуги підготовки документів:
- Можливе до початку підготовки документів
- Часткове повернення можливе, якщо документи містять суттєві помилки з нашої вини
- Не здійснюється після затвердження документів клієнтом
5.4. Комісія за укладені договори
Повернення комісії за успішно укладені договори оренди:
- Можливе, якщо договір не був фактично укладений
- Можливе, якщо договір був розірваний протягом перших 3 днів з причин, що залежать від нас
- Не здійснюється після фактичного заселення орендаря
5.5. Підписка на розширені функції
Повернення коштів за підписку на розширені функції Сайту:
- Можливе протягом 7 днів з моменту оплати, якщо ви не користувалися розширеними функціями
- Часткове повернення (пропорційно невикористаному періоду) можливе при відмові від підписки до закінчення оплаченого періоду
- Не здійснюється за минулі періоди використання
6. Винятки з політики повернення
Існують певні обставини, за яких наша стандартна політика повернення може бути змінена:
- Форс-мажорні обставини - у випадку надзвичайних ситуацій, стихійних лих, військових дій та інших обставин непереборної сили, ми можемо розглядати запити на повернення коштів в індивідуальному порядку
- Шахрайство - якщо ми виявляємо шахрайські дії з боку користувача, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів та вжити відповідних правових заходів
- Технічні збої - у випадку значних технічних збоїв у роботі Сайту, ми можемо продовжити стандартні терміни для подання запитів на повернення коштів
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви потребуєте допомоги з подачею запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
Для швидшої обробки вашого запиту, будь ласка, вказуйте номер транзакції або ідентифікатор платежу.
8. Зміни в політиці повернення
Ми можемо періодично оновлювати цю Політику повернення коштів. Останню версію завжди можна знайти на цій сторінці з датою останнього оновлення.
Істотні зміни в Політиці будуть повідомлені через Сайт або електронною поштою зареєстрованим користувачам. Продовження використання наших послуг після внесення змін означає ваше прийняття нової Політики повернення коштів.
Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.
